TQM atau
Total Quality Management (
Bahasa Indonesia:
manajemen kualitas total) adalah
strategi
manajemen
yang ditujukan untuk menanamkan kesadaran
kualitas
pada semua
proses
dalam
organisasi. Sesuai dengan definisi dari
ISO,
TQM adalah "suatu pendekatan manajemen untuk suatu organisasi yang
terpusat pada kualitas, berdasarkan partisipasi semua anggotanya dan
bertujuan untuk kesuksesan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan
serta memberi keuntungan untuk semua anggota dalam organisasi serta
masyarakat."
Filosofi dasar dari TQM adalah "sebagai efek dari kepuasan konsumen,
sebuah organisasi dapat mengalami kesuksesan."
Kendaraan yang digunakan dalam TQM:
- Manajemen Harian
- Manajemen Kebijakan
- Manajemen Cross-functional
- Gugus Kendali Mutu
TQM telah digunakan secara luas dalam
manufaktur,
pendidikan,
pemerintahan, dan
industri jasa, bahkan program-program luar
angkasa dan ilmu pengetahuan
NASA.
sumber: http://id.wikipedia.org/wiki/Manajemen_kualitas_total
Tidak ada komentar:
Posting Komentar